ATENCION A CLIENTES CRSD

¡Trabaja en Rancho Sol Dorado!

En Rancho Sol Dorado, tendrás el poder de crear tu futuro.

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PROPÓSITO DEL PUESTO:

Brindar atención y servicios requeridos al cliente con calidad y eficiencia

COMPETENCIAS TECNICAS:

Atención y Servicio al Cliente:

Dominio de protocolos de bienvenida, orientación y atención al cliente.

Conocimiento Básico de Reglamentos y Políticas internas del desarrollo.

Ejecución de Checklists Operativos:

Apertura y cierre de áreas de manera ordenada y documentada.

Reportes de Incidencias:

Capacidad para registrar y escalar situaciones de forma precisa y oportuna.

Montaje y Desmontaje de Áreas y Habitaciones: Apoyo físico y logístico en preparación de habitaciones. Manejar y conducir un vehículo: Manejo de carrito de golf.

Sistemas y Registros:

Manejo de reservaciones, cobros, check in y check out. Conocimiento básico de computación y equipo de oficina.

Comunicación Efectiva:

Capacidad para transmitir mensajes de forma clara y profesional.

Cumplimiento de Protocolos de Imagen:

Mantener uniformidad y presentación profesional de acuerdo con estándares de presentación.

FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO:

Bienvenida Personalizada: Realizar registros y salidas privados dentro de la suite, asegurando un proceso ágil y sin complicaciones.

Gestión de Preferencias: Actualizar y mantener los perfiles de los miembros para asegurar que cada visita sea más personalizada que la anterior.

Coordinación de Estancia: Planificar itinerarios completos, desde reservaciones en restaurantes exclusivos hasta la logística de transporte privado.

Inspección de Suites: Supervisar que la suite esté en perfectas condiciones antes de la llegada del member, coordinando con Ama de Llaves y Mantenimiento cualquier detalle.

Servicio de Concierge "In-Suite": Atender solicitudes especiales como desempacado de maletas, organización de eventos privados en la suite o compras personales.

Gestión de Quejas y Recuperación: Manejar cualquier inconveniente con tacto y rapidez, asegurando una resolución que fortalezca la lealtad del miembro.

Comunicación Interdepartamental: Actuar como el enlace principal entre el huésped y el resto de los departamentos del club.

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería, Relaciones Públicas o afín.

Experiencia: Mínimo 1 año

Idioma: Inglés Intermedio (indispensable)